冬天是燃气安全事故高发期，为看护辖区居民“用气安全线”，近来，重庆燃气集团两江公司铁山坪客服中心自愿服务小队走进江北区五宝镇，一场集常识遍及、现场确诊、互动答疑于一体的冬天燃气安全宣扬活动在此展开，将专业的安全辅导与交心服务送到大众“家门口”。

　　“大爷，冬天用燃气可别把门窗关太严，通风透气最要害!”活动现场，工作人员拿着安全手册向晚年居民解说用气关键。针对五宝镇乡村用户多、晚年集体占比高的特色，铁山坪客服中心将安全讲堂直接设在广场上。

　　悬挂的宣扬横幅夺目亮眼，图文展板前围满了驻足观看的居民，咨询台旁工作人员耐性回答各类疑问。现场免费发放的《居民安全用气手册》和冬天用气提示单，用漫画图解、要点标示等方式，把“燃气走漏怎么应急”“软管多久该替换”“燃气具运用标准”等专业相关常识转化为日子常识。

　　在宣扬活动中，工作人员既是安全常识的“宣扬员”，更是企业形象的“代言人”。一致着装、佩带工牌的他们，以丰满的精力状况和专业的服务素质，面临每一位咨询者都耐性详尽、有问必答。从燃气报修流程的详细阐明，到服务热线的重复叮咛，再到维保服务的及时许诺，一系列务实行动让居民们吃下“定心丸”。

　　“我们家灶具偶然打不着火，能帮助看看吗？”面临居民的求助，工作人员当即拿出东西进行模仿排查，不只指出或许的毛病原因，还现场演示了日常查看办法。这种“面临面交流、心交心服务”的形式，让“重庆燃气集团”的品牌形象愈加家喻户晓，也让居民实在感受到公共服务企业的职责与担任。

　　不同于单向的常识输出，此次活动特别设置了互动环节，让安全宣扬“活”起来。燃气具安全确诊区前，居民们纷繁拿来自家的小型燃气灶具，工作人员逐个查看、现场“挑错”，并给出针对性整改主张。有奖问答环节更是气氛火热，“燃气走漏先关阀门仍是先开窗？”“胶管最长运用的时刻是多久？”等问题一抛出，居民们积极抢答，在轻松的气氛中稳固了安全常识。

　　“零间隔”的服务让企业与大众的间隔不断拉近。从“灶具水温不稳定”到“燃气表读数疑问”，居民们提出的每一个实际问题都得到1对1专业回答。这种“变被迫服务为自动关心”的改变，不只提升了居民的用气安全意识，更明显增强了我们的服务满意度。

　　此次宣扬活动也是对一线服务部队的一次“实战查验”。从前期的活动策划、物料预备，到现场的次序保护、应急处置，再到后期的总结复盘，参加职工全程全身心投入。深入基层直面客户的实在需求，不只让他们稳固了专业相关常识，更提升了交流技巧和团队协作才能，为往后优化服务流程、精准对接民生需求积累了名贵经历。

　　据了解，此次五宝镇燃气安全宣扬活动是两江公司饯别安全宣扬“五进”要求的详细实践。接下来，该公司将持续秉持“安全榜首、服务至上”理念，常态化展开此类民生服务活动，用专业与担任筑牢燃气安全防地，为辖区居民营建安全、调和的用气环境。(重庆燃气集团)

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